Kebijakan Pengembalian & Retur Barang

Kebijakan Pengembalian & Retur Barang

Di Flutwork, kepuasan dan kepercayaan Anda terhadap produk elektronik yang kami sediakan adalah prioritas utama. Jika produk yang Anda terima mengalami kendala atau tidak sesuai, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana (refund) dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Jangka Waktu Pengajuan

  • Batas waktu pengajuan retur atau refund adalah 7 hari setelah barang dinyatakan diterima oleh sistem ekspedisi.
  • Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses, dan konsumen disarankan langsung menghubungi Service Center resmi merek produk terkait menggunakan kartu garansi yang tersedia.

2. Syarat dan Kondisi Produk

Barang yang dikembalikan harus memenuhi kriteria berikut agar pengajuan disetujui:
  • Produk mengalami cacat produksi, rusak fisik saat pengiriman, atau spesifikasi tidak sesuai dengan pesanan.
  • Segel produk (jika ada) masih utuh dan tidak rusak/robek akibat kesalahan pengguna.
  • Produk harus dikembalikan lengkap dengan kotak orisinal, buku panduan, kartu garansi, kabel, adaptor, dan aksesori bawaan lainnya.
  • Produk tidak rusak akibat kesalahan pemakaian pribadi (seperti terjatuh, terkena air, salah tegangan listrik, atau gagal root/flash software).

3. Wajib Video Unboxing

  • Demi keamanan transaksi, pembeli wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus (no edit) saat pertama kali membuka paket.
  • Video ini berfungsi sebagai bukti utama jika terjadi kerusakan fisik atau kekurangan komponen di dalam paket kiriman.

4. Proses dan Mekanisme Retur

  1. Hubungi Admin: Kirimkan nomor pesanan, alasan retur, serta bukti foto/video unboxing melalui WhatsApp atau Email resmi Flutwork.
  2. Peninjauan: Tim kami akan memeriksa pengajuan Anda dalam waktu maksimal 1×24 jam.
  3. Pengiriman Barang: Jika disetujui, Anda dapat mengirimkan kembali produk tersebut ke alamat gudang kami (ongkos kirim retur akan kami tanggung jika kesalahan terbukti dari pihak kami).
  4. Solusi Akhir: Setelah barang retur kami terima dan periksa, Anda dapat memilih opsi Penukaran Unit Baru yang sama atau Pengembalian Dana (Refund) penuh.

5. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  • Proses transfer dana refund akan dilakukan dalam kurun waktu 2-5 hari kerja setelah barang retur lolos proses inspeksi di gudang kami.
  • Dana akan dikembalikan ke rekening bank asli yang digunakan pembeli saat melakukan transaksi awal.